Ứng dụng Ví điện tử MoMo là sản phẩm của Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến (M_Service). Ứng dụng cho phép bạn tạo và nạp tiền vào tài khoản MoMo để thanh toán cho hơn 200 dịch vụ như nạp tiền điện thoại, thanh toán điện nước, thanh toán vay tiêu dùng, v.v...
M_Service là đối tác chiến lược của Vietcombank, OCB, VPBank, Vietinbank, TPBank, ACB, Eximbank, Sacombank, VIB, BIDV và Shinhan Bank. Từ ngày 16/10/2015, M_Service được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp giấy phép cung cấp dịch vụ Ví điện tử số 16/GP-NHNN.
Cách liên hệ với MoMo
Bạn có thể liên lạc với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) qua một trong các kênh sau:
1. Gửi yêu cầu hỗ trợ trên mục Trợ giúp của ứng dụng MoMo (Đề xuất)
Bạn có thể liên lạc với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) qua một trong các kênh sau:
1. Gửi yêu cầu hỗ trợ trên mục Trợ giúp của ứng dụng MoMo (Đề xuất)
Gửi yêu cầu hỗ trợ bằng tính năng Trợ Giúp trên ứng dụng Ví MoMo
1
Chọn "Ví của tôi"
Nhấn chọn “Ví của tôi” trên màn hình chính ứng dụng Ví MoMo.
2
Chọn "Trợ giúp"
3
Chọn Vấn đề cần hỗ trợ/ giao dịch cần hỗ trợ
4
Chọn câu hỏi ứng với vấn đề của Khách hàng
5
Điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu
6
Gửi yêu cầu Trợ giúp
2. Liên hệ với số tổng đài MoMo: 1900.54 54 41 (Phí: 1.000đ/phút)
3. Gửi yêu cầu đến email hotro@momo.vn.
Xin bạn lưu ý và thông cảm là tại một số thời điểm, việc liên hệ với tổng đài MoMo có thể gặp khó khăn. Để thuận tiện nhất cho bạn, MoMo khuyến khích bạn sử dụng hình thức Gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng.
Nhấn chọn “Ví của tôi” trên màn hình chính ứng dụng Ví MoMo.
2. Liên hệ với số tổng đài MoMo: 1900.54 54 41 (Phí: 1.000đ/phút)
3. Gửi yêu cầu đến email hotro@momo.vn.
Xin bạn lưu ý và thông cảm là tại một số thời điểm, việc liên hệ với tổng đài MoMo có thể gặp khó khăn. Để thuận tiện nhất cho bạn, MoMo khuyến khích bạn sử dụng hình thức Gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trên ứng dụng.
Quy trình khiếu nại với bộ phận CSKH
Bước 1: Tạo yêu cầu hỗ trợ/ khiếu nại
Xem ngay tại: Cách liên hệ nhanh đến MoMo
Bước 2: CSKH tiếp nhận thông tin và xử lý
Khi tiếp nhận thông tin, nhân viên CSKH có thể yêu cầu bạn cung cấp các thông tin liên quan tùy theo bản chất khiếu nại của bạn. Xin lưu ý rằng CSKH sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp số OTP và mật khẩu tài khoản MoMo.
Kể từ lúc bạn gửi yêu cầu hỗ trợ/ khiếu nại, CSKH sẽ xử lý trong vòng 24 giờ. Tuy nhiên trong một số trường hợp khi vấn đề khiếu nại cần thêm thời gian để xử lý, nhân viên CSKH sẽ thông báo với bạn về thời gian dự kiến hoàn thành.
Bước 3: CSKH phản hồi kết quả
Bộ phận CSKH sẽ chủ động liên hệ bạn theo 1 trong 3 hình thức sau:
1. Gửi tin nhắn trên ứng dụng MoMo
2. Gửi tin nhắn SMS tới số điện thoại bạn sử dụng để liên hệ CSKH
3. Gọi điện thoại trực tiếp đến bạn
Bước 1: Tạo yêu cầu hỗ trợ/ khiếu nại
Xem ngay tại: Cách liên hệ nhanh đến MoMo
Bước 2: CSKH tiếp nhận thông tin và xử lý
Khi tiếp nhận thông tin, nhân viên CSKH có thể yêu cầu bạn cung cấp các thông tin liên quan tùy theo bản chất khiếu nại của bạn. Xin lưu ý rằng CSKH sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp số OTP và mật khẩu tài khoản MoMo.
Bước 3: CSKH phản hồi kết quả
Bộ phận CSKH sẽ chủ động liên hệ bạn theo 1 trong 3 hình thức sau:
1. Gửi tin nhắn trên ứng dụng MoMo
2. Gửi tin nhắn SMS tới số điện thoại bạn sử dụng để liên hệ CSKH
3. Gọi điện thoại trực tiếp đến bạn
Sử dụng MoMo có an toàn?
Bạn hoàn toàn yên tâm khi sử dụng MoMo, vì 4 lý do:
1. Bảo chứng bởi ngân hàng: Tiền trong tài khoản MoMo được bảo chứng bởi Vietcombank và ngân hàng liên kết với tài khoản của bạn. MoMo được Ngân hàng Nhà nước cấp giấy phép và quản lý.
2. Mạng lưới bảo mật đa tầng: Mỗi bước giao dịch của bạn đều được MoMo mã hóa và bảo vệ ngay tức thì. MoMo tự khóa ứng dụng nếu không được sử dụng trong vòng 5 phút và sử dụng công nghệ thông minh để tự động nhận diện và ngăn chặn giao dịch đáng ngờ.
3. Đạt chuẩn quốc tế:MoMo đạt chứng nhận bảo mật toàn cầu PCI DSS cấp độ cao nhất dành cho Nhà Cung Cấp Dịch vụ - bộ tiêu chuẩn khắt khe nhất trong ngành tài chính ngân hàng do Hội đồng Tiêu chuẩn Bảo mật bao gồm các tổ chức như VISA, MasterCard đặt ra và tuân thủ.
4. Hỗ trợ đa kênh 24/7: Trung tâm Chăm sóc khách hàng của MoMo sẵn sàng phục vụ 24/7, kể cả ngày nghỉ để hỗ trợ khách hàng.
Tiền trong tài khoản MoMo có phải là tiền thật?
Tiền trong tài khoản MoMo có giá trị như tiền mặt và được bảo chứng 100% bởi các Ngân Hàng đang hợp tác với Ví MoMo. Bạn hoàn toàn có thể nạp/ rút tiền dễ dàng qua tài khoản của các ngân hàng liên kết, hoặc đổi thành tiền mặt tại các Điểm Giao Dịch của MoMo và các chuỗi hệ thống đang hợp tác cùng với MoMo như FPT, TGDD, Ministop, Viettel Post.
Sử dụng MoMo có mất phí không?
MoMo không yêu cầu số dư tối thiểu trong tài khoản, không thu phí khởi tạo, phí sử dụng hay bất kỳ khoản phí bất thường nào. MoMo chỉ thu phí khi bạn sử dụng các dịch vụ sau:
1. Miễn phí nạp tiền từ thẻ ATM của 39 ngân hàng thuộc hệ thống Napas
2. Từ thẻ quốc tế Visa/Master/JCB. Phí: 2.200đ + 2% giá trị giao dịch
3. Rút tiền từ tài khoản MoMo về tài khoản ngân hàng hoặc tại Điểm Nạp/rút MoMo.
Hạn mức giao dịch mỗi ngày?
Hạn mức giao dịch của tài khoản MoMo tùy thuộc vào tình trạng tài khoản đã được xác thực bằng thẻ/tài khoản ngân hàng hay chưa. Cụ thể:
1. Tài khoản MoMo có xác thực bằng thẻ/tài khoản ngân hàng:
- Số dư trong MoMo tối đa: 200.000.000đ
- Số tiền nạp vào MoMo tối đa 50.000.000đ/ngày bằng hình thức nạp tiền tại Điểm giao dịch, Hệ thống chuỗi, Ngân hàng… và tối đa 100.000.000đ/ ngày bằng hình thức Chuyển tiền Ví -Ví
- Số tiền rút ra khỏi MoMo hoặc thanh toán trên MoMo tối đa 50.000.000đ/ngày
- Không giới hạn số lượt giao dịch có thể thực hiện
2. Tài khoản MoMo chưa xác thực bằng thẻ/tài khoản ngân hàng: Tài khoản này không thể sử dụng nguồn tiền MoMo trong ví.
3. Tài khoản MoMo có liên kết với thẻ tín dụng VISA, Mastercard, JCB:
- Hạn mức thanh toán bằng thẻ: tối đa 10.000.000đ/giao dịch/ngày
- Không giới hạn số lượt giao dịch có thể thực hiện
Bạn có thể mở hạn mức giao dịch bằng cách liên kết ví MoMo với thẻ/tài khoản ngân hàng, xem hướng dẫn cách liên kết tại đây.
